Klantenservice
Retourneren & herroeping
Bij online consumentenaankopen heeft u in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd na ontvangst.
Herroepingsrecht
Binnen 14 dagen na ontvangst kunt u de overeenkomst zonder opgaaf van reden herroepen. Meld uw herroeping via het formulier onderaan deze pagina, of via info@beprep.nl of WhatsApp op 0612148239. Na uw melding ontvangt u de retourinstructies.
Retourkosten
- De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw rekening.
- Bij een professioneel geïnstalleerd product worden de kosten voor demontage en retourtransport niet automatisch door BePrep gedragen, voor zover deze kosten wettelijk aan u mogen worden doorberekend.
- Het product dient zorgvuldig behandeld te zijn. Waardevermindering door onnodig gebruik kan worden verrekend.
Installatiedienst
De installatiedienst is een afzonderlijke dienst naast het product. Verzoekt u tijdens de bedenktijd uitdrukkelijk om uitvoering van de installatie, dan informeren wij u vooraf duidelijk over de gevolgen voor vergoeding en herroeping van die dienst. De volledige regeling staat in de algemene voorwaarden.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij binnen de wettelijke termijn terug, in beginsel via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. Zie ook de betalingsvoorwaarden.
Garantie en klachten
Voor de commerciële garantietermijnen per product verwijzen wij naar de garantiepagina. Klachten behandelen wij actief, met een beoogde reactietermijn van 2 werkdagen.